法國,怎麼玩才上道

關於部落格
公車Bus+地鐵Metro+ 步行Walk
  • 41377

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

「行程的順利是理所當然的?」

近日發生500本護照被搶的事件,的確讓人覺得很錯愕!對於消費者而言,好不容易安排的假期就這麼泡湯了,同時還要擔心護照被冒用的風險;至於旅行社,不僅要負起賠償的責任,更要承擔事件所帶來的壓力。誰都不希望有這樣的事發生,但偏偏許多事情的發生,又豈是人們所能預料的……. 我永遠記得2000年7月的法國火車團,雖然已是那麼多年的往事,但現在想起來還是心有餘悸,從來沒想過這樣的意外會發生在我團員的身上。 當時在巴黎行程的最後一天是自由活動,團員可以自行安排想去的景點,姊弟倆由於多年前第一次到法國時,正巧遇上凡爾賽宮休館,於是此行他們決定要走這麼一趟,就在行程即將結束時,在花園內搭乘遊園小火車前往大門途中,由於駕駛的疏忽,車頭撞到柵欄,木製的柵欄倒下來的那一刻,正好撞上弟弟所坐的最後一節車廂,而且正中他的小腿。 傍晚前,當我回飯店時,櫃檯人員跟我說「某某人是不是你的團員?他發生意外了,目前正在醫院急救」,當時我真的愣住了幾秒鐘,待回神過來時,我作了3個動作,首先轉達已回到飯店的團員,請他們隔日自行到機場check in,搭機回台灣;再來直接搭計程車趕到醫院;然後通知台灣旅行社。 到了醫院,團員正在進行第一次手術,我跟他姊姊就在手術房外等待,當日半夜我們還是回到了飯店,一來隔日送團員上車,二來要把行李搬到位在郊區的醫院附近的旅館以就近照顧。 接下來的10天,應該是讓我覺得有生以來最長的日子。由於姊姊是準醫生,所以與醫生之間的溝通就交給她了;而我則負責醫院行政、找律師、安排每日旅館以及與保險公司、巴黎駐法單位、旅行社的聯繫。 對我們3個人來說,前2天真是最難熬的,不僅要面對團員小腿骨少掉數公分的殘酷意外,對於那不可知的未來,更是教人惶恐,而我們每個人所面對的情況都是第一次,從來沒有人教過我們,該怎麼做、該如何以對,卻必須自己摸索、自我心理建設。 「信任」,讓我們共同扶持,一起走過那段時日。至今,我依然深信不疑。 其中最讓我敬佩的是陳爸與陳媽,心急如焚的他們原本要趕過來巴黎,最後卻顧慮到我已經要照顧2個人,為了不要讓我再有負擔,他們選擇在台灣等待,你能體會嗎?在此時此刻,等待是一種煎熬,也是上帝的考驗,而他們真的做到了。 發生這個意外,讓我們感受到貴人真是無處不在,醫生精湛的醫術與醫療器材輔助、慈濟師兄的補湯、同學的探望與引薦的律師……,最後在海外急難救援的安排下,機上拆了8個座位,順利回到了台灣。經過第3次手術,也把缺掉的那段骨頭,自體補了回來。 那一年,陳媽媽留職停薪,北上照顧繼續升大四的團員,每天6趟的計程車接送與無微不致的照顧,他終於從新站了起來!那一年,我並沒有聽從姊姊的建議去做「創傷後壓力症候群」的治療(Post traumatic srtess disorder,簡稱PTSD),所以在那段期間,我非常抗拒去回想、去提起這件事情。 一年多後,同學從法國返台,於華山文藝中心舉辦裝置藝術個展,我跟團員再度重逢,建壯的體魄與之前簡直是判若兩人,至此,我才放下了這件事;又隔了2年,陳爸要我幫他們全家安排一次巴黎行,因為官司要結案了,更要當面感謝醫生與慈濟師兄的相助。上個月再度收到陳爸的來信,原來團員將被公司派駐到挪威,又是一段新旅程的開始。 最初,我常常在想「我做錯了什麼?為什麼這樣的事會發生在我們身上?」 後來,我才明白「每一件事情的發生,就是我們要學習的地方」 從這事件之後,我不再認為每一趟行程的順利是理所當然的,我更懂得珍惜每一趟行程的平安與順利。如同一個旅遊產品,不論是跟團、半自助或是自助旅行,從行程設計、產品定位、銷售、成團、訂房、機位安排、op作業流程......直到出團回來,整個環環相扣的過程需要多少人力,才能圓一個夢?的確不是想像中的輕而易舉,少了任何一個環結,旅行的夢想就此打住了。
相簿設定
標籤設定
相簿狀態